Las empresas, como auténticos seres vivientes, pasan por transformaciones provocadas por alteraciones de mercado, tecnológicas y organizacionales. Estas transformaciones producen cambios en los procesos y herramientas de trabajo, así como en las actividades y gestión de personas, implicando el replanteamiento de políticas internas necesarias para estos cambios.
Business to Business Consulting, quiere ser su Partner, ayudándole a través de una triple solución: Benchmarking, Calidad de Servicio y Análisis del Clima Organizacional. Estas tres herramientas de investigación, son cruciales para la toma de decisiones por parte de la Dirección de la empresa.
Benchmarking .- Al comparar su empresa con sus más directos competidores, permite identificar oportunidades de mejora y así, obtener Ventajas Competitivas Diferenciadoras.
Evaluación de la Calidad de Servicio – La Calidad de servicio resulta de un conjunto de comportamientos, los cuales necesitan ser estandarizados y comunicados a toda organización. El Servicio Ofertado y la Calidad Percibida por los clientes, son efectivos cuando son prestados de forma consistente. Evaluamos la Calidad de Servicio a clientes, investigando las diferentes áreas funcionales de su empresa.
Análisis del Clima Organizacional.- Le proveemos información sobre las diferentes realidades de su empresa. El estudio permite obtener información sobre las reacciones al cambio, modelos de liderazgo, comunicación interna, cambios organizacionales, nivel de participación en el trabajo, la motivación de los colaboradores y otras variables que sean críticas para la organización.